Política de privacidad

1. Alcance y contacto

Esta política explica el tratamiento de datos en relopanama.com, su orientación de visas, solicitudes de servicios, cuenta privada y conversaciones de soporte. ReloPanama forma parte de Grupo d’Anconia Panamá. La afiliación de marca no implica que sus datos se compartan automáticamente con todas las empresas del grupo.

Para una consulta sobre sus datos, utilice «Contactar sobre mis datos» al final de esta página o la conversación de su portal e indique que es una solicitud de privacidad. Incluya el correo relacionado con su consulta y el derecho que desea ejercer. No envíe contraseñas, documentos de identidad ni información médica en ese primer mensaje.

2. Información que utiliza el sitio

Los campos obligatorios se identifican en cada formulario. Puede consultar las páginas públicas sin abrir una cuenta; para guardar una propuesta vinculada a su perfil o utilizar el checklist privado necesita registrarse.

• Orientación y preferencias: ciudadanía seleccionada, respuestas sobre su situación, composición familiar cuando corresponda, visa de interés, destino, plazos de mudanza, servicios y cantidades que elija.
• Cuenta y solicitudes: nombre, apellidos, correo, teléfono si lo facilita, datos de perfil, propuestas, versiones de precios, progreso del checklist y comunicaciones con el equipo. Las contraseñas se almacenan mediante una derivación protegida; no se incorporan a su ficha de preferencias.
• Procedencia: página de entrada, sitio que le remitió cuando está disponible y etiquetas limitadas de campaña. Al enviar una consulta consentida, ese contexto ayuda al equipo a entender cómo llegó y qué estaba buscando.
• Funcionamiento y seguridad: identificadores de sesión, estado de acceso y consentimiento, fecha de las acciones y registros técnicos de solicitudes, que pueden incluir dirección IP y datos del navegador. Si permite analítica, también se generan eventos de uso e identificadores técnicos de sesión.

3. Para qué y con qué fundamento se usan

Utilizamos sus respuestas para orientar opciones, conservar la continuidad entre páginas y preparar la propuesta que solicite. Los datos de contacto permiten responderle, crear y gestionar su cuenta, enviar enlaces personales y copias de estimaciones y atender sus tickets. Los registros técnicos y de actividad ayudan a prevenir abuso, controlar accesos y mantener la trazabilidad.

Solicitamos su consentimiento para los usos que lo requieren, como enviar al equipo su consulta y las preferencias indicadas o activar la analítica opcional. Las gestiones que usted solicita, la prestación de un servicio acordado y las obligaciones legales pueden tener otros fundamentos admitidos por la normativa aplicable. Cada finalidad debe contar con su fundamento; una cuenta o una consulta no autoriza cualquier uso posterior.

Registrarse, pedir una estimación o recibir correos de acceso y soporte no equivale a suscribirse a publicidad. Una campaña promocional requeriría su información y consentimiento separados cuando corresponda.

4. Respuestas guardadas y orientación de visas

Mientras utiliza el cuestionario, el sitio guarda progreso en una sesión privada para poder continuar entre páginas. Parte del contexto de navegación y preferencias también se conserva en el navegador. Si después envía una consulta o propuesta con el consentimiento indicado, las respuestas y selecciones correspondientes pueden incorporarse a esa solicitud para que el equipo las revise.

La orientación automática compara lo que usted indica con las opciones disponibles; no es una decisión de una autoridad ni una aprobación migratoria. Puede corregir sus respuestas y pedir revisión al equipo. Escribir el correo de otra persona no da acceso a su cuenta ni a su historial.

5. Quién puede acceder y proveedores

El personal autorizado de ReloPanama atiende las solicitudes según su función. La bandeja de soporte puede ser compartida por el equipo autorizado; acceder a una conversación no concede por sí mismo acceso al expediente y documentos privados. Dentro del equipo se conserva quién realizó las acciones, aunque la respuesta al cliente se identifique como Relo Specialist.

El funcionamiento utiliza proveedores de alojamiento, distribución y protección de contenido, correo y medición autorizada. Google Analytics 4 mide el uso público del sitio si usted permite analítica; la medición propia de ReloPanama es un sistema separado. Las imágenes públicas se entregan mediante Cloudflare; los mapas, cuando se muestran, utilizan OpenStreetMap y sus servicios de teselas. Al cargar estos recursos, sus proveedores reciben los datos técnicos necesarios para atender la conexión, como la IP. Sus servicios pueden operar fuera de Panamá.

Una gestión de reubicación puede requerir comunicar datos concretos a un proveedor o profesional. El alcance y destinatario deben explicarse al organizar esa gestión; enviar una consulta inicial no es una autorización general para distribuir su expediente. Las entregas exigidas por una autoridad se atienden conforme a la legislación aplicable. No se debe asumir que toda la información se almacena exclusivamente en Panamá.

6. Cookies, almacenamiento y analítica

Se utilizan cookies de sesión y almacenamiento del navegador para mantener el acceso, proteger operaciones, recordar su decisión de analítica y conservar contexto de planificación. La duración depende de la función: parte se conserva durante la sesión o tiene vencimiento propio; la preferencia de analítica permanece hasta que la cambie o borre el almacenamiento del navegador. Borrarlo puede cerrar su acceso o perder contexto local, y no elimina por sí solo los registros ya guardados en su cuenta.

La analítica opcional sólo se activa tras elegir «Permitir analítica». Puede elegir «Solo lo necesario» o cambiar su decisión mediante las preferencias. Los eventos de medición no incluyen nombres, correos, teléfonos, mensajes, documentos ni respuestas completas del cuestionario. El servicio técnico que recibe una conexión puede conocer su IP; esto es distinto de los campos incluidos en el evento.

Las preferencias de analítica no borran propuestas o tickets ni revocan automáticamente el tratamiento necesario para una gestión solicitada. Para ello puede contactar al equipo sobre sus datos.

Las cookies de Google Analytics se configuran para este sitio con una duración máxima de 30 días, sin renovar su vencimiento en cada visita, y separadas entre el sitio público y el entorno de pruebas. Se utilizan para medición; esta integración mantiene desactivadas las señales y la personalización publicitaria de Google.

7. Conservación y protección

El progreso temporal tiene su propio vencimiento. Los datos vinculados a cuentas, propuestas, soporte y trazabilidad se conservan según la finalidad del registro, las gestiones pendientes y los deberes legales aplicables. Archivar una conversación sólo cambia su vista; no borra el historial. Puede solicitar información sobre la conservación de su caso y, cuando corresponda, su cancelación.

El sitio utiliza controles de sesión, permisos y protección de credenciales. Ningún sistema permite prometer seguridad absoluta. Mantenga privados su contraseña y enlaces personales, cierre sesión en equipos compartidos y avise al equipo si detecta acceso indebido. La subida de documentos está deshabilitada actualmente: no remita pasaportes, antecedentes o informes médicos mediante el chat público.

8. Sus derechos y cómo solicitarlos

De acuerdo con la normativa aplicable, puede solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de sus datos, así como retirar un consentimiento. La retirada no invalida los tratamientos anteriores lícitos y puede afectar la función que dependía de ese permiso. Una obligación legal de conservación puede limitar la cancelación de determinados registros.

Utilice el contacto de esta página o su portal. Para proteger su información, el equipo puede solicitar una comprobación proporcionada de identidad antes de entregar datos o modificar una cuenta. La atención debe respetar los plazos legales y explicar cualquier limitación aplicable. También puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información de Panamá (ANTAI), sin que sea obligatorio agotar primero el contacto con ReloPanama.

9. Familias y menores

La orientación familiar puede utilizar cantidades, relación familiar y edades o categorías que sean pertinentes. El sitio está dirigido a personas adultas que planifican su mudanza. Un representante debe facilitar únicamente los datos de familiares que esté legitimado para gestionar; evite incluir datos de menores, salud o documentación sensible en campos abiertos de contacto.

10. Cambios en esta política

La fecha de esta página identifica su revisión. Un nuevo uso de datos que requiera información o consentimiento adicional debe comunicarse antes de aplicarse. Una actualización de esta política no convierte los consentimientos anteriores en autorizaciones para finalidades distintas.